главная | новое | каталог | учебники

Теория управления (Кушнир И.В.) » Восприятие информации. Барьеры коммуникации

Восприятие информации. Барьеры коммуникации

Восприятие информации зависит от:

  1. Доверия к информатору, от его компетентности. Один из способов вызвать доверие у аудитории – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна. Другой способ – быть представленным в качестве человека, осведомленного в данном вопросе.
  2. Стиль речи коммуникатора влияет на то, воспринимается ли он как заслуживающий доверия.
  3. Положительно воздействует уверенность и быстрота речи, прямой взгляд, отстаивание чего-либо.

Особенность: большинство людей отрицают, что отзывы знаменитых людей имеют на них воздействие, так как понимают, что звезда не эксперт. Здесь большую роль играет привлекательность. Привлекательность имеет несколько аспектов: физическое обаяние (аргументы более действенны, когда высказываются красивыми людьми) и подобие (мы склонны симпатизировать людям, похожим на нас).

Апеллирование к контраргументам:

  1. одностороннее сообщение наиболее эффективно для тех, кто уже и так был согласен с высказываемым мнением;
  2. сообщение, рассматривающее контраргументы, сильнее действует на тех, кто первоначально не был согласен;
  3. воздействие двустороннего сообщения дольше сохраняется в памяти.

Информация, поступившая первой, более убедительна. Последняя информация лучше запоминается. Эффект вторичности встречается реже. Забывание создает эффект вторичности в случаях, когда:

  1. два сообщения разделяет длительное время;
  2. аудитория принимает решение вскоре после второго сообщения.

Барьеры коммуникации – психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению.

Разновидности барьеров:

  1. барьер понимания (непонимания);
  2. барьер социально-культурных различий;
  3. барьер отношения.

1. Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Он может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации – это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождается таким фактором, как невыразительная быстрая речь и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения.

2. Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурных различий – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента.

3. Барьеры, отношения – психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.